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By Antonio, 14/07/2009 11:30 am

Quando eu era pequeno meu pai me deu uma tartaruga chamada Burocracia e isso sempre me fez pensar que a burocracia fosse uma coisa legal. Hoje trabalho em uma multinacional e entendo o porquê da conotação negativa que a palavra carrega. Às vezes, o objetivo é claro e a solução é simples, mas somos agarrados e arrastados por um emaranhado de processos e formalidades que nos desgastam a ponto de, muitas vezes, desistirmos antes mesmo de tentar.

Tudo que se tem para aprender com a burocracia está retratado em um trecho de um dos desenhos do Asterix. No episódio Os 12 trabalhos de Asterix, a dupla de Gauleses é desafiada por Cesar a completar 12 tarefas para provarem que não podem ser vencidos. No trecho abaixo (10 minutos, vale a pena assistir até o fim) eles devem entrar em um prédio e conseguir a Permissão A38. Para os dois guerreiros seria uma mera formalidade, se não fosse a famigerada burocracia.

Muitas pessoas vão se reconhecer na situação retratada a seguir, que além de divertido, se visto com atenção, nos dá dicas valiosas de como vencer esse famigerado inimigo:

1)    Conheça as regras. A burocracia é formada por um emaranhado de processos e regras, algumas com razões óbvias de ser, outras nem tanto. É preciso conhecer as regras do jogo para jogá-lo, e apenas com a visão do todo você será capaz de encontrar os furos pelos quais pode escapar.

2)    Enfrente as regras. Uma situação que eu canso de ver acontecer é a pessoa se resignar ao ouvir um: “está escrito aqui nas regras” ou “o manual diz que não é possível” ou a melhor de todas “o sistema não permite isso”. Nós sempre achamos que é impossível discutir com as regras, que não há como modificar o que está no papel. Isso é errado, devemos sim questionar e utilizar da lógica, pois muitas vezes as pessoas seguem meras formalidades sem saber o porquê. Quando for bater de frente com determinada regra, o faça abertamente, pois só assim você garante que se ela for injusta ou desnecessária, ela será um dia mudada.

3)    Escale para chefia. Algumas pessoas realmente não podem tomar ação para resolver o problema. Não adianta discutir com o porteiro que não lhe deixa entrar, pois ele é pago para isso e você só vai se desgastar, porque mesmo que ele queira, ele não vai lhe deixar passar. Quanto maior a autoridade, mais poder ela tem tomar decisões que fujam da rotina.

4)    Informe-se. Se você sabe que está prestes a entrar em um processo burocrático, obtenha de cada pessoa o maior número de informações e declarações possíveis e documente tudo (e-mail é sempre um bom jeito), pois é comum uma pessoa querer jogar o problema para outra e você ficar eternamente caminhando de um lado para o outro.

5)    Mantenha a calma. É necessário raciocinar e, acima de tudo, manter a cordialidade. Levantar o tom de voz e faltar com o respeito apenas piora a situação, aumenta a má vontade das pessoas e, ao fim do processo, irá deixar ressentimentos.

Addendum: Evite a todo custo utilizar-se do “jeitinho brasileiro”, aquela malandragem e malevolência que todos nós temos e faz com que tendamos a burlar as regras para tirar algum tipo de vantagem. Assim como a minha querida tartaruga (R.I.P.), a burocracia não deve ser encarada como algo ruim, ela existe por um motivo óbvio: organizar e padronizar os processos. É, em última instância, a burocracia que garante igualdade de tratamento a todos e muitas vezes ela é a principal responsável pela qualidade de determinado serviço ou produto. Além disso, é justamente o excesso de malandragem que obriga a criação de cada vez mais burocracia para tentar conter as pessoas que querem sempre tirar alguma vantagem.